Skoda Octavia Forum

klauzz hat geschrieben:auf die antwort bin ich echt gespannt ...

Und hier kommt sie:

Sehr geehrter Herr R*,

besten Dank fuer Ihre Rueckmeldung. Sie teilen uns mit, dass unsere Antwort auf Ihre Anfrage zur Standheizung, missverstaendlich war. Hierfuer bitten wir in aller Form um Entschuldigung.

Wir bedauern sehr, dass die Standheizung nun nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das von Ihnen erworbene Skoda Modell wurde entsprechend der eingereichten Bestellung von der Skoda Auto a.s. gebaut und ausgeliefert. Bei einer vorliegenden Bestellung gehen wir davon aus, dass das Angebot im Rahmen eines Verkaufsgespraechs oder einer Probefahrt vorgestellt wurde und somit dem Kundenwunsch entspricht.

Es tut uns Leid, Ihnen keine Loesung anbieten zu koennen und stehen Ihnen selbstverstaendlich bei weiteren Fragen gerne wieder zur Verfuegung!

Mit freundlichen Gruessen

SkodaAuto Deutschland GmbH
i. V. i. A.

Joerg R** Jessica R***
Leiter Kundenbetreuung Kundenbetreuung

Wie zu erwarten war, schiebt SAD den Schwarzen Peter dem Berater des Autohauses zu, bei dem man ja angeblich nicht richtig informiert worden sei! Ich möchte aber nicht dem Freundlichen, bei dem ich den Wagen bestellt und gekauft habe, in die Pfanne hauen! Weil, wenn ich es tun würde, bekommt der einen reingewürgt - das ist so sicher, wie das Amen in der Kirche. Die Antwort ist höchst clever verfasst und juristisch nicht angreifbar, weil die Bestellung beim Händler und meine E-Mail Anfrage unabhängig voneinander zu betrachten sind und der Kundenberater mich auf alle Eventualitäten hätte aufmerksam machen müssen! (Die juristisch relevanten Satzteile habe ich markiert!)

Ich werde mir mal einen Antworttext einfallen lassen, bei dem ich SAD die Meinung geige, ohne dem Autohändler (-mit dem ich extrem zufrieden bin-) eine interne Retourkutsche seitens SAD zu verpasse . Wenn ich was zustande bekommen habe, werde ich mich wieder melden.

eins vorweg: ich habe von der Juristerei so gut wie gar keine Ahnung. Daher kann ich mich nur auf den gesunden Menschenverstand berufen...

Kann es sein, dass sich SAD hie widerspricht? Auf Deine (trichter) mail schreibt Skoda doch, dass der Motor vorgewärmt wird. In der letzten Mail steht jetzt indirekt, dass der Motor doch nicht vorgewärmt wird und auch keine passende Lösung vorhanden ist. Somit muß man doch feststellen, dass die erste Mail unwahr war. Oder seh ich das falsch?

Noch am Rande: Ich habe am Samstag meinen Neuen abgeholt - mit Standheizung. Wie es nicht anders zu erwarten war, bleibt der Motor kalt. Ich habe meinem Verkäufer die ganze Problematik mal erläutert. Er war der Sache gegenüber sehr aufgeschlossen. Mal schauen wie es weitergeht. Ich werde die Sache aber auf keinen Fall auf sich beruhen lassen - dafür war die Standheizung zu teuer. Notfalls muß dann doch die Rechtschutzversicherung herhalten ...

Viele Grüße

Klauzz

klauzz hat geschrieben:Kann es sein, dass sich SAD hie widerspricht? Auf Deine (trichter) mail schreibt Skoda doch, dass der Motor vorgewärmt wird. In der letzten Mail steht jetzt indirekt, dass der Motor doch nicht vorgewärmt wird und auch keine passende Lösung vorhanden ist. Somit muß man doch feststellen, dass die erste Mail unwahr war. Oder seh ich das falsch?

Das siehst Du nicht falsch, aaaaaber.......

Was SAD in der Mail an mich tut, ist:

1. Den Fehler quasi eingestehen - es aber als Missverständnis darstellen.

2. Sich dafür zu entschuldigen.

3. Den Kundenbetreuer des Autohauses, bei dem man die Bestellung unterschrieben hat, vors Loch zu schieben. (O-Ton:"Hat Ihnen Ihr Verkäufer das nicht erzählt, daß der Motor kalt bleibt?" "Hat er das etwa nicht gewußt?" "Hat er Sie etwa falsch beraten?" "Wir beraten nicht - wir bauen nur Autos!" 8) )

Und genau das kann man juristisch nicht angreifen, weil die Beratungsgespräche ja nicht per E-Mail zwischen SAD und mir stattgefunden haben. SAD baut nur Autos, die laut Bestellzettel von den Autohäusern geordert werden! Mehr nicht! Auf den Zetteln steht nur "Sonderausstattung: Standheizung" und so wird sie ja in vielen Autos des VAG Konzerns eingebaut!

Durch diese Fehldarstellung wird bald überall das Kleingedruckte geändert werden müssen (Internetkonfigurator, Prospekte, Händleranweisungen etc.) "Achtung, bei Einbau der werksmäßigen Standheizung blablablabla..."

ok - es kann schon sein, dass sich SAD da aus der Affäre gezogen hat, aber aus Kundensicht sollte das ja kein Problem sein. Denn der Händler ist ja immer noch greifbar. Ich möchte dem Freundlichen jetzt auf keinen Fall unterstellen, dass er mich falsch beraten hat. Ich bin sicher, dass er genauso wie jeder normal denkende Mensch davon ausgegangen ist, dass es sich um keine "beschnittene" Standheizung handelt. Dennoch ist der Händler mein Ansprechpartner. Ich werde versuchen, den Händler mit Beiträgen aus diesem Forum zu unterstützen. Aber er wird jetzt in der Pflicht sein, dem Problem nachzugehen und eine Lösung zu finden.

Viele Grüße

Klauzz

Hallo!

Mal das Thema wieder aufwärmen....

Könnte es nicht sein, dass SAD mit seiner ersten E-Mail doch nicht die Unwahrheit gesagt hat?

Denn der Passus in der Bedienungsanleitung

Sie kann sowohl im Stand, bei ausgeschaltetem Motor zur Vorwärmung des Fahrzeugs, als auch während der Fahrt (z.B. während der Erwärmungsphase des Motors) benutzt werden.

lässt sich doch so verstehen: Im Stand wird nur der Innenraum geheizt, bei laufendem Motor sowohl der Innenraum als auch der gesamte Kühlkreislauf (denn es existiert ja ein Ventil). Klar, das ist Unsinn, aber wenn nur so die Euro4-Norm geschafft werden kann?

Ein Original-Standheizungsbesitzer kann das ja mal testen: wie lange dauert es bei eingeschalteter SH, bis der Motor nach dem Start seine Betriebstemperatur erreicht hat, wie lange dauert es ohne Standheizung?

Wenn jedenfalls obige Vermutung richtig ist, dann ist

Bei der neuen, werkseitig bestellbaren Standheizung wird nicht nur die Erwaermung des Innenraumes, sondern auch die des Motors auf Betriebstemperatur unterstuetzt

zumindest nicht falsch, wenn auch nur die halbe Wahrheit. Einen Strick wird daraus aber niemand drehen können.

Gruß
DeMixx, der bei den momentanen Temperaturen auch gerne eine SH hätte

Ich habe zwar keine Zeit, diese Tests durchzuführen und ausserdem heißt dieses Extra Standheizung und nicht Zusatzheizung!

Das man Skoda juristisch nicht angreifen kann, habe ich bereits geschrieben!

Für mich ist dieses Thema durch, da ich durch die Umprogrammierung meine Standheizung so habe, wie ich es erwartet habe! Um eine Fernbedienung kümmere ich mich im Laufe des Jahres!

Dann kann ich gleich ein paar Erfahrungswerte anfügen, die die Umprogrammierung mit sich gebracht hat:

- ein schlechteres Anspringen und/oder Kaltlaufverhalten konnte ich bisher nicht feststellen
- die Heizung sollte 10-15 Minuten länger laufen, als vor der Umprogrammierung (mehr Wasser zu heizen bedeutet längere Laufzeit!)
- das Kühlwasser ist bei Motorstart (70°C) nach ca. Minuten bei 90°C

Alles in Allem - es hat sich gelohnt und keine Nachteile erkennbar!

Ich kann Trichter nur zustimmen - juristisch gesehen stehen die Chancen schlecht! Also warum den "Streithammel spielen" wenn es auch eleganter geht.
Ich bin jedenfalls nach der Umprogrammierung mit der Standheizung sehr zufrieden - bis jetzt sind keine Fehler aufgetreten!

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche meinen neuen O2 bestellt.

Zuvor hatte ich mich bei Skoda über das Radio Stream und die werkseingebaute Standheizung informiert.

Folgende original Antwort habe ich vom Werk erhalten:

Sehr geehrter Herr XXXX

uns liegen keine Informationen ueber schlechte Empfangseigenschaften der Radios vor. Auch ist uns derzeit keine anhaltende Kundenkritik bekannt. Sollten Schwierigkeiten, welcher Art auch immer, auftreten, so steht Ihnen jederzeit ein Skoda Partner vor Ort zur Verfuegung, der auch mit der Unterstuetzung unserer Fachabteilung alle Beanstandungen beheben kann.

Die von Skoda angebotenen Standheizungen heizen nicht nur den Fahrzeuginnenraum, sondern erwaermen auch den Kuehlkreislauf desMotors. Weitere Informationen gibt Ihnen gerne ein Skoda Partner. Sie haben die Moeglichkeit, sich auf unserer Homepage Haendler in Ihrer Naehe herauszusuchen. Bitte waehlen Sie hierzu die Rubrik ‘Partner‘. Nur bei den Skoda Partner haben Sie auch die Moeglichkeit, die Fahrzeuge im Rahmen einer Probefahrt aus der Naehe kennenzulernen. Gerne vereinbaren wir auch fuer Sie eine Probefahrt unter der Telefonnummer 0 18 05/75632-4636 (Euro 0,12/Min.).

Skoda Auto Deutschland wuenscht Ihnen und Ihren Lieben ein schoenes und gesegnetes Weihnachtsfest und den sprichwoertlichen "guten Rutsch" ins neue Jahr. Fuer Ihre Treue und Ihr Interesse in diesem Jahr bedanken wir uns ganz herzlich und sind auch 2006 gerne wieder fuer Sie da!

Mit freundlichen Gruessen

SkodaAuto Deutschland GmbH
i. V. i. A.




Bei der Fahrzeugbestellung habe ich nun trotzdem meinen Händler gebeten nachzufragen welche Standheizung verbaut wird.

Nach zwei Tagen Recherche bei Skoda teilte er mir mit, dass es sich bei der werkseingebauten Heizung nur um eine Warmluftheizung und nicht um eine Warmwasserheizung, die den Kühlkreislauf des Motors erwärmt handelt.
Darum wird, und das ist definitiv, nur der Fahrzeuginnenraum erwärmt und nicht der Motor!!!
Eine solche Standheizung, zumal für 990 Euro und ohne Fernbedienung, finde ich zu teuer und nutzlos. Abgesehen mal vom erwärmten Innenraum.

Viele Grüße

Jogi

Nach zwei Tagen Recherche bei Skoda teilte er mir mit, dass es sich bei der werkseingebauten Heizung nur um eine Warmluftheizung und nicht um eine Warmwasserheizung, die den Kühlkreislauf des Motors erwärmt handelt.

Dann frage ich mich, wo bei freigeschaltetem Sperrventil das heiße Wasser herkommt! Es ist definitiv eine Warmwasserheizung!!! An Deiner Stelle würde ich mich mal unauffällig nach einem kompetenteren Skoda-Partner umschauen! Um solchen Murks zu erzählen, brauchte er 2 Tage Recherche? Oder er hat das erste Mal in seinem Leben was mit Standheizungen zu tun; kann ja vorkommen!

Es ist definitiv so, daß die SH ab Werk eine stinknormale Webasto SH ist, die man auch beim Boschdienst o.ä. kaufen und einbauen lassen kann. Nun kommts!
Bei Skoda und einigen Audi A3 wird - aus welchen Gründen, ist noch nicht restlos geklärt - in den Wasserkreislauf ein eigens für die SH vorgesehenes Sperrventil verbaut, welches den Motorkreislauf vom Innenraumkreislauf trennt. Somit ist die Heizleistung effektiver und die Heizzeit wird demzufolge verkürzt!

Einige O² Fahrer - ich übrigens auch - haben über OBD den Status des verbauten Absperrventils geändert und somit den Motorkreislauf wieder freigeschaltet! Es funktioniert also - hätten wir eine SH nicht ab Werk geordert, sondern vom gleichen Händler nachrüsten lassen - wäre es von Anfang an so gewesen! Es scheint sich also um eine "EURO-4 Freigabe" Kiste zu handeln - die der Wagen ab Werk so sonst nicht bekommen würde!?

Mein Tip: Lese Dir bitte mal alle Threads zum Thema SH hier vollständig durch und Du weißt mehr als Dein Dealer! Ist nicht böse gemeint - ich wusste es ja vor dem Kauf des Wagens auch nicht!

Moin,

Jogi hat geschrieben: Sehr geehrter Herr XXXX

uns liegen keine Informationen ueber schlechte Empfangseigenschaften der Radios vor. Auch ist uns derzeit keine anhaltende Kundenkritik bekannt.

Diese Aussage ist ja wohl an Frechheit kaum noch zu übertreffen!!!!!!! :motz: :motz: :motz: :motz:

Grüße
Torsten